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Par définition, le marketing relationnel désigne un ensemble d’outils et d’actions par lesquels l’entreprise établit une relation individualisé avec ses prospects ou clients en dehors des actions commerciales qui poussent le client à acheter. Le but du marketing relationnel est d’entretenir une relation durable avec le prospect et de faire en sorte que celui-ci ait une attitude positive et durable à l’égard de l’entreprise ou de la marque.
Le marketing relationnel utilise des outils pour obtenir et renforcer la fidélité du client, pour cela elle fait appel à « l’opt-in » pour obtenir le consentement volontaire du prospect en utilisant un système d’auto répondeur où ce dernier confirmera son inscription en validant son adresse e-mail. Cette relation entre l’entreprise et le vendeur peut se traduire par une communication personnalisée « one to one » et aboutira par l’envoi des offres personnalisées où le client sera plus réceptif.
Les entreprises préfèrent utiliser le marketing relation pour diminuer le coût de revient du prospect au détriment du marketing traditionnel.

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