Hôtels, restaurants : Faut-il véritablement se fier aux avis en ligne ?
Bon nombre de commerces sont aujourd’hui présents en ligne afin d’être visible, de communiquer et de fédérer des clients. La plupart de ces commerces sont inscrits sur les plateformes d’avis. Normal, 83% des internautes consultent lisent les avis en ligne avant un acte d’achat. Ces entreprises l’ont bien compris et n’hésitent pas à user d’artifice afin de gonfler leur popularité afin d’obtenir la confiance de clients et ainsi permettre de grossir leur chiffre d’affaire. Nous allons voir dans cet article que les avis en ligne peuvent faire l’objet d’une certaine remise en cause tant il peut être facile de manipuler l’opinion et de dissimuler la vérité sur son établissement aux yeux du public.
Pourquoi les avis en ligne sont-ils importants pour les entreprises ?
Si les avis en ligne sont importants pour les internautes afin d’y voir plus clair quant aux services proposés par une entreprise, ils le sont encore plus pour les entreprises. De très nombreuses entreprises ont parfaitement pris conscience des enjeux que représentent les avis en ligne pour leur crédibilité en ligne et pour leur référencement, à tel point que les avis en ligne est une stratégie utilisée dans le marketing et la communication des entreprises.
De nombreuses plateformes d’avis existent sur internet, qu’elles soient généralistes comme Google, Pages Jaunes, Facebook ou plus spécialisées comme Booking, Amazon ou Yelp, toute entreprise qui le souhaite peut ouvrir un profil en ligne afin d’accueillir les avis de clients. Ces avis sont en général constitués d’une note sur cinq ainsi que d’un commentaire auquel les internautes peuvent joindre une ou plusieurs photos afin d’illustrer leur expérience client. Les avis constituent un enjeu important pour ces entreprises, d’abord parce que plus une entreprise recueille de notes positives, plus elle sera jugée crédible aux yeux des internautes. Une entreprise qui possède de nombreuses notes positives sera également considérée comme crédible par les plateformes d’avis et les moteurs de recherche qui les classera en tête de leur classement. Collecter de nombreux positifs en ligne permettent donc aux entreprises d’améliorer leur référencement. Ces stratégies sont très rapides à mettre en place, et surtout, elles ne coûtent pratiquement rien comparé à d’autres stratégies marketing et de référencement requérant un budget plus conséquent.
Peut-on vraiment se fier à ses avis en ligne ?
Nous pouvons donc nous demander si les avis en ligne reflètent véritablement une expérience client ou si ces avis peuvent être manipulés par les entreprises elles-mêmes afin d’attirer la crédibilité du public mais également d’améliorer leur référencement sur les différents moteurs de recherche. De nombreuses entreprises falsifient malheureusement leurs avis en ligne et préfèrent opter pour l’achat d’avis Google. En quelques clics sur internet, les entreprises commandent des avis Google positifs qu’ils peuvent rédiger : d’un point de vue crédibilité, les faux avis leur permettent d’augmenter leur crédibilité. D’un point de vue référencement, les avis, truffés de mots clés, permettent à ces entreprises d’améliorer leur positionnement dans les moteurs de recherches. À l’inverse, certains business peuvent également acheter des avis négatifs afin de saborder la concurrence. Quoi qu’il en soit, ces méthodes peu orthodoxes sont parfois difficiles à remarquer.
Lorsque vous cherchez une entreprise, un artisan ou un hôtel, nous vous conseillons vivement de consulter des plateformes en ligne où la fraude est quasi-impossible. De nombreuses plateformes d’avis ont en effet mis en place de redoutables stratagèmes afin de détecter les faux avis, grâce à des algorithmes de vérifications mais aussi de très gros services de modération. Il est par exemple quasi-impossible de publier des avis sur TripAdvisor ou Yelp tant leurs services de conformités sont très vigilants et font la chasse aux faux avis. Booking pour les réservations et Amazon pour les achats en ligne permettent à leurs utilisateurs de publier les avis uniquement quand ceux-ci ont effectués une réservation ou un achat sur la plateforme.
Pour conclure, les avis en ligne sont vraiment importants pour les consommateurs, ils permettent de se rassurer, de voir ce que pensent les internautes sur tel ou tel commerce, cela est important avant un acte d’achat. Cependant, les avis en ligne sont encore plus importants pour les entreprises qui ont parfaitement compris l’enjeu que représente ces avis dans la constitution d’une image de marque mais aussi plus simplement dans le référencement de leur activité sur internet. Prudence donc lorsque vous consultez des avis en ligne et choisissez les bonnes plateformes à consulter avant de prendre vos décisions d’achat.